Call Center

Un article de la désencyclopédie.

Sommaire 1 Définition 2 La plateforme d'appel 3 Travaux effectués 4 Pourquoi si peu de travail? 5 Que faire pendant les 70%, ou Comment gérer son temps à rien foutre ? 6 109 Moyens de se passer le temps dans un Call Center

[modifier] Définition

Le Centre d'appel(s) est un lieu de travail où des agents reçoivent des appels téléphoniques de clients mécontents. Généralement, ces centres d'appels font du service après-vente (bientôt renommé en "service après-première-vente" comme les gens n'achèteront qu'une fois). Tandis que certains prennent appels sur appels, d'autres glandent durement pour être payés tout les mois. Ce qui suit aidera probablement ces derniers.

[modifier] La plateforme d'appel

C'est l'endroit qui désigne une très grande surface où des centaines d'individus sont postés pendant plus de 8 heures devant un ordinateur. Parmi toute cette populace, vous pouvez apercevoir les maîtres-queux qui dirigent les équipes.

[modifier] Travaux effectués

1. Prendre des appels: occupe 12% de la journée
2. Remplir les logs: occupe 6% de la journée
3. Prendre sa pause: occupe 12% de la journée
4. Rien à foutre: 70% de la journée

[modifier] Pourquoi si peu de travail?

Certaines sociétés ne peuvent pas se permettre de laisser patienter les clients au téléphone quand ils appellent, c'est donc pourquoi il y a beaucoup trop d'agents par rapport au nombre total d'appels recus (voir photo ci-dessus).

[modifier] Que faire pendant les 70%, ou Comment gérer son temps à rien foutre ?

Une journée de travail dans un call-center se prépare en faisant un emploi du temps. Vous trouverez ci-dessous 109 idées pour le remplir.

[modifier] 109 Moyens de se passer le temps dans un Call Center

1. Surfer sur le net.
2. Sortir pour fumer une clope.
3. Aller aux toilettes.
4. Discuter avec vos collègues.
5. Regarder les employés passer.
6. Aller chercher un verre d’eau.
7. Ranger votre bureau.
8. Nettoyer votre ecran.
9. Regarder sur le wallboard le nombre d’appels reçus.
10. Jeter un œil par la fenêtre pour regarder le temps, les voitures et les gens passer.
11. Allez vous faire un café.
12. Pourquoi pas un thé aussi ?
13. Ne faites rien ici. Ça porte malheur.
14. Écouter de la musique.
15. Mouchez-vous le nez.
16. Écouter les managers parler.
17. Réfléchir à votre week-end.
18. Régler la luminosité de votre écran.
19. Regarder l’heure qu’il est.
20. Lire les emails de la boîte.
21. Changer la sonnerie de votre téléphone.
22. Retourner chercher un verre d’eau.
23. Mettre votre mouchoir à la poubelle.
24. Changer le contraste de votre écran.
25. Régler votre casque.
26. Aller chercher un truc à bouffer à la machine.
27. Se trompez en allant en pause quand la salle est fermée.
28. Lire un peu les mails.
29. Jeter un œil en l’air.
30. Manger un paquet de chips acheté au distributeur.
31. Mater l’heure et remarquer que le temps passe maintenant beaucoup plus vite avec les 109 moyens pour moins se faire chier.
32. Ajuster la hauteur de votre siège.
33. Soupirer un peu d’ennui.
34. Baîller un coup, ça déstresse.
35. Bouger un peu les jambes pour faire circuler le sang.
36. Penser à votre dure journée de Travail d’hier.
37. Prendre votre pause casse-croûte.
38. Prendre un Kiss-Cool et apprécier le deuxième effet.
39. Levez-vous et rasseyez-vous.
40. Boire une gorgée sur le verre rempli précedemment.
41. Regarder le nombre d’abandons sur le wallboard.
42. Jeter un œil rapide sur le Guide Rapide de l’agent.
43. Vérifier que vous êtes bien sur Ready.
44. Tourner la tête à droite.
45. Nettoyer vos lunettes.
46. Admirez la beauté de votre téléphone Cisco IP 7940.
47. Raconter une blague à votre voisin.
48. Aller sur le répertoire des employés et regarder si le nom du PDG n'a pas changé.
49. Appuyer sur le bouton volume sonnerie pour vous faire une fausse joie en croyant recevoir un appel.
50. Tourner un peu la tête a gauche si ce n’est déjà fait.
51. Regarder votre collègue à côté qui se fait trop chier.
52. Imaginez-vous sur une plage au sable fin, cocotiers et cocktails à volonté.
53. Boire encore un coup pour ensuite aller pisser.
54. Fermer les yeux pour vous reposer.
55. Demandez-vous pourquoi vous êtes là.
56. Faire semblant de prendre un appel pour vous rappeler de l’effet que ca fait.
57. Regarder votre emploi du temps.
58. Refaire vos lacets de chaussures.
59. Essayer de vous remotiver pour ne pas tomber dans la déprime.
60. Prévoir eventuellement de partir de la boîte.
61. Jeter un coup d’œil sur l’écran de votre voisin pour voir ce qu’il fait.
62. Ecrire un bouquin sur votre vie passionante dans un centre d’appel.
63. Dites-vous qu'ailleurs c’est pire (même si c’est pas vrai).
64. Aux toilettes, lavez-vous deux fois les mains, on n’est jamais assez prudent.
65. Faire exprès d’oublier votre badge et attendre que quelqu'un passe pour rentrer.
66. Aller pisser au premier étage et remonter bosser au 5^e.
67. Réfléchir à votre avenir.
68. Calculer combien vous économisez d’argent par mois.
69. Préparer votre entretien de demain.
70. Regarder si vous avez des mails, sinon relire les anciens.
71. Regarder combien vous avez recu d’appels.
72. Si vous en avez recu, regarder combien de temps ça vous a occupé.
73. Essayer de travailler pendant 5 minutes pour vous souvenir de ce que c’est.
74. Rappelez-vous des bons moments passés dans cette boite (ou inventez).
75. Pour combien de postes avez-vous postulé cette semaine ?.
76. Essayer de compter jusqu'à l’infini, ça occupe une bonne partie de la journée.
77. Regarder s'il commence a faire noir.
78. Commencer à vous inquiéter pour votre avenir professionnel et psychologique.
79. Imaginez-vous dans la voiture de vos reves.
80. Discuter sur MSN Messenger.
81. Si vous êtes là parce que quelqu’un vous avait parlé de ce poste, préparer votre vengeance.
82. Aller chier mais pas complètement, gardez-en pour plus tard dans la journée.
83. Vérifier très très souvent votre portable pour voir si une boîte vous a appelé pour un job.
84. Regarder dehors si le temps a changé.
85. Aller vous faire un autre café pour rester éveillé.
86. Continuer a surfer de temps a autre sur le web, un petit coup de check email, lire votre horoscope, regarder la dernière news ajoutée…
87. Changer l’heure de votre montre pour la régler juste une heure avant la fin. Vous verrez, ça change tout.
88. Essayer de vous souvenir à quand remonte votre dernier appel.
89. Essayer de vous motiver à rien faire un peu, sinon ça va mal finir.
90. Vous avez une petite faim ? Achetez un petit paquet de chips au vinaigre.
91. Jeter un œil sur les statistiques passionantes du wallboard.
92. Bouger un peu les jambes sinon vous allez avoir des fourmis aux pieds.
93. Préparer votre lettre de démission pour qu’elle soit déjà prête le jour venu de vous casser.
94. Réfléchir à ce que vous allez faire à bouffer ce soir.
95. Rappuyer sur Ready, on sait jamais, peut-être que y a un problème et c’est pour ça que ça sonne pas.
96. Préparer votre emploi du temps chargé du lendemain.
97. Régler le volume de votre téléphone.
98. Essayer d’envoyer l’email que vous aviez promis à un client la semaine dernière.
99. Faire la liste de vos courses à faire au supermarché.
100. Un Mars et ça repart.
101. Regardez le bonus $$$ sur le wallboard et multipliez-le par 100 pour vous faire rêver.
102. Aller mater la TV pour changer.
103. Décidément vous buvez trop, faites un tour aux toilettes et prenez à boire en passant.
104. Compter le nombre de pixels sur l’écran.
105. Ranger les icônes sur votre bureau.
106. Changer le thème de Firefox.
107. Envoyez-vous un email pour vous féliciter du travail fourni.
108. Réorganisez vos favoris Internet.
109. Cliquez 1299 fois sur le bouton Démarrer.